يتوقع من الطالب بعد نهاية الدرس أن:
1) يعرّف الصراع في بيئة العمل.
2) يلخص أسباب الصراع في بيئة العمل.
3) يبيّن أساليب التعامل مع الصراع في بيئة العمل.
4) يميز بين مصطلحات التفويض والتمكين.
5) يعطي أمثلة لتطبيق أدبيات التمكين في المنظمة الإدارية.
6) يوضح الخيارات الرئيسة للتفويض.